Çanakkale’de sağlık hizmetlerine erişimi kolaylaştıracak önemli bir uygulama hayata geçirildi. Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi (ÇOMÜ) Hastanesi, vatandaşların randevu alma süreçlerini daha hızlı, pratik ve erişilebilir hale getirmek amacıyla üç yeni iletişim kanalını hizmete sundu. Yapay zekâ destekli sesli asistan, WhatsApp randevu hattı ve mobil uygulama üzerinden gerçekleştirilecek işlemler sayesinde hastalar artık randevularını çok daha kolay şekilde oluşturabilecek.
Hastane yönetimi tarafından yapılan açıklamada, teknolojik altyapının güçlendirilmesiyle birlikte vatandaşların sağlık hizmetlerine ulaşımında yaşanan yoğunluğun azaltılmasının ve randevu işlemlerinin daha verimli yürütülmesinin hedeflendiği belirtildi.
Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi Üniversite Hastanesinden yapılan açıklamada, “Değerli hastalarımız, randevu alma süreçlerinizi daha hızlı ve kolay hale getirmek için hizmetinize 3 yeni kanal sunuyoruz.
1. Yapay Zekâ Destekli Randevu Hattı
0286 263 59 50 numaralı hattımızı arayarak, yapay zekâ destekli sesli asistanımız üzerinden randevu işlemlerinizi saniyeler içinde tamamlayabilirsiniz.
Bu hat, insan operatöre gerek kalmadan, sesli komutlarla 7/24 hizmet vermektedir.
Nasıl Kullanılır? (Sesli Yönlendirme Akışı)
Hattı aradığınızda karşınıza çıkan sesli menüden ilgili işlem için aşağıdaki tuşlardan birini seçmeniz yeterlidir:
1 Normal Randevu
Standart poliklinik randevusu almak için bu seçeneği kullanın.
2 Özel Randevu
Özel poliklinik / özel muayene randevusu almak için bu seçeneği kullanın.
3Diğer Birim ve İşlemler
Poliklinik randevusu dışındaki diğer birim ve işlemler için bu seçeneği kullanın.
4 Bilgi Güncelleme
Kayıtlı bilgilerinizi (telefon, adres vb.) güncellemek için bu seçeneği kullanın.
"1" veya "2" Seçtiyseniz (Normal / Özel Randevu)
1. Sistem önce yapmak istediğiniz işlemi sorar: "Randevu almak" mı yoksa "randevu iptal etmek" mi istediğinizi sesli olarak belirtmeniz yeterlidir.
2. Randevu almak istiyorsanız: gitmek istediğiniz poliklinik adını söylemeniz yeterlidir (örneğin "Kardiyoloji" veya "Göz Hastalıkları"). Asistan, ilgili poliklinik için size uygun randevu seçeneklerini sunar.
3. Randevu iptal etmek istiyorsanız: asistan, sizin adınıza kayıtlı mevcut randevu veya randevuları sesli olarak okur; iptal etmek istediğinizi seçmeniz yeterlidir.
2. WhatsApp Randevu Hattı
0286 263 59 51 numaralı WhatsApp hattımız üzerinden yazılı olarak randevu talebinde bulunabilirsiniz.
Bu numarayı rehberinize kaydederek WhatsApp üzerinden mesaj göndermeniz yeterlidir.
Talebiniz ilgili birimimiz tarafından değerlendirilerek size dönüş yapılacaktır.
3. Mobil Uygulama ile Randevu
Geliştirdiğimiz mobil uygulama üzerinden randevu alma ve onaylama işlemlerinizi dilediğiniz an, dilediğiniz yerden gerçekleştirebilirsiniz.
Uygulama mağazanızdan hastanemizin uygulamasını indirin.
Hesabınızla giriş yaparak poliklinik ve tarih seçimi yapın.
Randevunuzu uygulama üzerinden onaylayın veya gerektiğinde iptal edin.”
Çanakkale Onsekiz Mart Üniversitesi Hastanesi tarafından hayata geçirilen yeni uygulamalarla birlikte vatandaşların sağlık hizmetlerine erişiminin kolaylaştırılması, telefon trafiğinin azaltılması ve randevu süreçlerinde yaşanan zaman kayıplarının önüne geçilmesi amaçlanıyor.
Yapay zekâ teknolojisinin sağlık hizmetlerine entegrasyonu kapsamında atılan bu adımın, hem hastalar hem de sağlık çalışanları açısından önemli kolaylıklar sağlaması bekleniyor. Yeni sistem sayesinde vatandaşlar günün her saatinde randevu işlemlerini gerçekleştirebilecek, farklı iletişim kanalları arasından kendilerine en uygun yöntemi seçerek sağlık hizmetlerine daha hızlı ulaşabilecek.
