Özellikle sosyal medya üzerinden gelen şikayetler ve kamuoyunun beklentileri doğrultusunda hazırlanan düzenleme ile hizmet bedelleri şeffaf hale getirilirken, restoranlar üzerindeki mali yüklerin azaltılması ve tüketicilerin doğru bilgilendirilmesi hedefleniyor.
Tüm Kesintiler "Satıcı Paneli" Üzerinden Şeffaf Olacak
Yeni düzenleme ile birlikte, sipariş platformlarının restoranlardan tahsil ettiği komisyon, taşıma bedeli ve reklam gibi tüm giderlerin kalem kalem gösterilmesi zorunlu hale getirildi. Artık her işletme:
-
Kendi satıcı paneli üzerinden tüm maliyet bileşenlerini ayrıntılı ve karşılaştırılabilir şekilde görebilecek.
-
Siparişin onay aşamasında tüketiciye; ödenen ücretin komisyon, taşıma ve görünürlük gibi hangi hizmetlerden oluştuğuna dair bilgilendici bir çerçeve sunulacak.
Zorunlu Kampanya ve Ek Ücret Dönemi Kapandı
Bakanlık, pazar yerlerinin temel altyapı hizmetleri (sipariş iletimi, ödeme işlemleri vb.) karşılığında restoranlardan "ek bir bedel" talep etmesini yasakladı. Ayrıca ticari dengeleri korumak adına şu kararlar alındı:
-
Gönüllülük Esası: Restoranların kampanya, reklam veya indirim uygulamalarına katılımı tamamen isteğe bağlı olacak. Katılmayan işletmelere herhangi bir yaptırım uygulanamayacak.
-
Onay Mekanizması: Sunulan ek hizmetler işletmenin onayına bağlı olacak ve bu onay istendiği an geri çekilebilecek.
-
Komisyon Netleşti: İndirimi sadece restoran yaparsa komisyon "tüketicinin ödediği tutar" üzerinden; indirim ortaklaşa yapılırsa komisyon "tüketici tutarı + pazar yeri indirimi" üzerinden hesaplanacak.
Piyasada Güven ve Öngörülebilirlik Hedefi
Ticaret Bakanlığı'ndan yapılan açıklamada, bu düzenlemeyle elektronik ticaret ekosisteminde uzun vadeli istikrarın amaçlandığı vurgulandı. Restoranların maliyetlerini önceden öngörebileceği, tüketicilerin ise neye ne kadar ödediğini bileceği bu yeni dönemin, sektördeki güç dengesini daha adil bir zemine oturtması bekleniyor.
