Çalıştay saygı duruşunun ardından İstiklal Marşı’nın okunması ile başladı. Belediye Sosyal Tesisleri’nde bulunan Ercan Adsız Salonu’nda gerçekleşen çalıştayın açılış konuşmasını Çanakkale Ticaret İl Müdürü Hüseyin Aşkı, yaptı. Aşkı, “Tüketimin korunması,  genel müdürlüğümüz tarafından tüketici haklarının yerel yönetimlerde yaygınlaştırılması konusu kapsamında düzenlenen il belediyelerinin zabıta amirlerine yönelik il uygulama örnekleri çalıştayına hoş geldiniz. Edirne, Kırklareli ve Yalova illerimizin kıymetli ticaret il müdürlerinin, il ve ilçe zabıta müdürlerine, amirlerine ve memurlarını, Türkiye’nin manevi başkenti Çanakkale’de ağırlamış olmaktan dolayı gurur duymaktayız. Bu çalıştayı şehitler diyarı Çanakkale’mizde yapılmasına ev sahipliği yapan Çanakkale Belediyesi, İl Ticaret Müdürlüğü olarak teşekkürlerimizi sunuyoruz. Ayrıca katkılarından dolayı Belediye Başkanımız Ülgür Gökhan’a, başkan yardımcılarına, kendilerini mesai arkadaşı olarak gördüğümüz Çanakkale Belediye zabıta müdürüne, hal müdürüne, zabıta amirlerine ve memurlarına teşekkür ediyoruz. Bilindiği üzere 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile 6585 sayılı Perakende Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ilgili madde ile fiyat etiketi, satıştan kaçınma, indirimli satışların denetimi ile perakende işletmeler nezdinde ön işlem yapılması hususunda belediye zabıtası görevli ve yetkili kılınmıştır. Sözü edilen mevzuat gereğince, haksız fiyat artışları ve stokçuluk karşısında mağdur olan vatandaşlarımızın iyi niyetli esnaf ve takip işletmelerinin haklarını korumak için gerekli denetimlerin yapılması gerekmektedir. Hepinize tekrar hoş geldiniz diliyorum” dedi.
 
“MASRAFSIZ, HIZLI VE KOLAY BİR ŞEKİLDE ÇÖZÜME BAĞLANMASINI SAĞLIYORUZ”
İl Müdürü Aşkı’ nın ardından Tüketicilerin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü Daire Başkanı Bülent Aycan, “51 il belediyemizle başlatacağımız ikinci adım olan il uygulama örnekleri çalıştayına hoş geldiniz diliyorum. Bakanlık olarak tüketicilerimizin gelişmiş ülke vatandaşları ile aynı düzeyde haklara sahip olmaları, haklarını etkin şekilde kullanmaları ve örgütlenebilmeleri, onlara büyük önem veriyor, sahip oldukları haklar konusunda daha bilinçli olmaları adına çok sayıda çalışmalar gerçekleştiriyoruz. Kısaca bahsetmem gerekirse, tüketici hakem heyetlerimizle uyuşmazlıkların mahkemeye yansımadan masrafsız, hızlı ve kolay bir şekilde çözüme bağlanmasını sağlıyoruz. Kısaca rakamlara değinmek istiyorum; bu konuda tüketici hakem heyetleri ile 2019 yılının ilk 10 ayında 450 bin 699 başvuruyu karara bağladık. İç piyasada kendi sorumluluğumuzda olan ürünlerin piyasa gözetimini ve denetimini gerçekleştiriyoruz. 2019 yılının ilk 11 ayında toplam 2 milyon 211 adet ürünü denetledik ve 22 bin 222 adet ürünün güvensiz olduğunu tespit ettik. Bakanlığımıza bağlı çağrı merkezimiz var, ALO 175 Tüketici Danışma Hattı. 2019 yılında bu danışma hattına ilk 10 ayında yaklaşık 300 bin çağrıya cevap verdik. Tüketicinin Korunması Mevzuatı kapsamında denetimler gerçekleştirdik. 2019 yılının ilk 10 ayında 45 adet firmaya toplam 36 milyon 618 bin 953 TL idari para cezası uyguladık. Piramit satış sistemi kapsamında 13 adet firmanın internet sitesine erişimin engellenmesi için işlemler başlattık. 2019’un ilk 10 ayında tüketiciyi yanıltıcı ve aldatıcı reklamlar hakkında yaklaşık 16 milyon TL idari para cezası uyguladık. Sahte servis istasyonu bilgilerinin internet ortamında güncel olarak yer alacağı, servis bilgi sistemi projesini yani kısaca SERBİS dediğimiz bu projeyi 2020 yılında hayata geçireceğiz. Tüketicilerimizin bilinç düzeyini arttırmak amacıyla, tüketicilerden gelen başvuruların yoğun olduğu konularda toplamda 61 bin adet broşür, 22 bin adet afiş basımı gerçekleştirdik. Dolandırıcılık, Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru gibi konularda 4 adet kamu spotu hazırladık” bilgisini verdi.
 
“ZABITA TEŞKİLATIMIZ 193 YILLIK TECRÜBESİYLE BİZLER İÇİN ÇOK ÖNEMLİ BİR GÜÇTÜR”
“Belediyelerimiz ülkemizde tüketicilerin korunması faaliyetlerine önemli katkılar sağlamaktadır ve bu yönüyle bizim önemli paydaşlarımızdan birisidir” diyen Aycan, “Belediyemiz bünyesindeki zabıta teşkilatımız da tüm Türkiye il ve ilçe düzeyinde teşkilatlanmış yapısıyla 193 yıllık tecrübesiyle bizler için çok önemli bir güçtür. Tüketici Konseyi’nde, Reklam Kurulu’nda, Tüketici Hakem Heyetleri’nde belediye temsilcilerine yer verilmesi de bunun bir göstergesidir. Ayrıca 6502 sayılı kanun ile fiyat etiketi, indirimli satışlar, satışlardan kaçınma gibi konularda denetim yetkisi bakanlığımız ile birlikte belediyelere verilmiştir. Zabıtalarımızın gerçekleştirdikleri etkin denetimler, tüketicinin korunmasına önemli katkılar sağlamaktadır. Verdiğiniz tüm katkılardan dolayı hepinize şahsım ve bakanlığım adına teşekkürlerimi sunuyorum” diye konuştu.
 
17 BELEDİYEDE TÜKETİCİ HAKLARI ZABITA AMİRLİĞİ KURULDU
Aycan, “Bakanlık olarak 2018 yılında tüketicinin korunması faaliyetlerinin yerel yönetimlerde yaygınlaştırılması projesini uygulamaya karar verdik. Bu nedenle Ankara, İstanbul, Gaziantep Büyükşehir Belediyeleri’nin zabıta dairesi başkanlıkları bünyesinde Tüketici Hakları Zabıta Amirlikleri kurulmuş ve bu uygulamaların tüm ülkemiz geneline yayılmasını inşallah sağlayacağız. Belediyelerimizin bu çalışmaları, denetim görevinden ziyade tüketicinin, esnafın ve tacirin bilinçlendirilmesi, engellere yönelik çalışmalar, panel, konferans, çalıştay, eğitim, ödül töreni gibi organizasyonlar, Beyaz Masa ve ALO 153 gibi çağrı merkezlerinin de tüketicilere yardımcı olunması, belediyelere ait billboard, metro ve otobüs ekranları gibi halka açık alanlarda bilgilendirici afiş, broşür, kısa filmlerin yayınlanması gibi birden çok faaliyet alanını kapsamaktadır. Gelinen noktada, 30 büyükşehir belediyemizin 17’sinde Tüketici Hakları Zabıta Amirliği kurulmuş, kalan 13 büyükşehir belediyemize de kısa süre içerisinde kurulacaktır” ifadelerini kullandı.
 
“51 İL BELEDİYEMİZE DE YAYILMASINI BEKLİYORUZ”
Bülent Aycan, konuşmasını şu şekilde sonlandırdı: “Bugün gerçekleştireceğimiz çalıştayla, projemizin ikinci aşamasını başlatmış olacağız. Bu aşamada, tüketicinin korunması faaliyetlerine ilişkin il uygulama örneklerinin kalan 51 il belediyemize de yayılmasını bekliyoruz. Böylece projeyi tüm il belediyelerimizi kapsayacak şekilde tamamlamış olacağız. Çalıştay kapsamında belediyeler tarafından denetimi gerçekleştirilen indirimli satış, satıştan kaçınma, fiyat etiketi gibi konularda uzman arkadaşımız gerekli sunumu yapacaktır. Tüm çalışmaların sonucunda, belediyelerin zabıta dairelerinde, müdürlüklerinde, Tüketici Hakları Zabıta Amirliğinin kurulmasını sağlamayı amaçlıyoruz. Kurulacak olan bu birimlerin çalışmaları ile Türkiye genelinde esnafın, tüketicinin ve tacirin bilinçlendirilmesi, tüketicilerin daha etkin korunması ve sorunlarının çözümlenmesi noktasında önemli mesafe kat edeceğimize inanıyorum. Bu itibarla, tüketicinin korunmasına yönelik önemli görevler üstlenen ve bu alanda gayret gösteren bütün zabıta personellerine huzurlarınızda bir kez daha teşekkür ediyorum. Sayın Belediye Başkanıma da teşekkürlerimi sunuyorum, bizi burada ağırladınız, misafir ettiniz, teşekkür ediyorum saygılar sunuyorum.”
 
“BİZ SİZİN BU NOKTADA SAVUNUCUNUZ”
Son olarak ise Belediye Başkanı Ülgür Gökhan konuşma yaparak, çalıştayın önemini vurguladı. Gökhan, “Böyle bir toplantının Çanakkale’de yapılmış olması bizim için çok önemliydi. Halklarımızın haklarını korunması noktasındaki bir seminer. Tüketim, insanların olmazsa olmazı. Tüketirken de bu hakkımızı kullanırken de kandırılmamamız lazım. Devletin ve yerel yönetimin gözetiminde olması lazım, belediyelerin de devlet gibi yetki ve sorumluluğundaki bir iş. Temsil ettiğimiz halkın tüketici haklarını korumak bizim de asli görevlerimizden. Yasada bunların hepsi var ama yeterli değil. Daha geliştirmemiz lazım. Sizin de projeniz bu yönde. Belediyeler de böyle bir birimin kurulması önemli. Bu birimin içerisinde aynı zamanda işbirliğinin içerisinde Ticaret İl Müdürlüğümüz olarak, bir sivil toplum kuruluşu olarak TÜKODER çok önemli. Esnaf birlikleri, ticaret odası temsilcilikleri çok önemli. Burada halkı bilinçlendirmemiz lazım; tüketirken koruma altındasınız, biz denetliyoruz, biz sizin yanınızdayız ve lütfen bu noktada bütün şikâyetlerinizi bize aktarınız. Biz sizin bu noktada savunucunuz” diye dikkatleri çekti.
 
“AF İYİ BİR ŞEY DEĞİL”
“Özellikle iktisaden gelişmiş ülkelerde bu çok yoğun uygulanır” diyen Ülgür Gökhan, şunları belirti: “Tüketici hakkı çok yoğun korunur ve uygulanır. Tüketiciyi kandırmış olmak çok ciddi cezalar gerektirir. Gelişimini henüz tamamlamamış bizim gibi ülkelerde ise tam tersine tüketici daha az korunur çünkü organizasyon ve bilinç eksikliği vardır. Bizim bu bilinci yaymamız lazım.  Yapanın yanına kar kalmayacak. Biz de çok fazla af çıkar. Af iyi bir şey değil çünkü adam kandırmış, piyasayı allak bullak etmiş, ekonominin düzenini bozucu hareketlerde bulunmuş bir gün geliyor onları affediyoruz. O zaman yapanın yanına kâr kaldığı zaman herkes buna tevessül ettiğinde tüketicinin hakkı zedelenmiş oluyor. Bunu hak meselesi olarak görmemiz lazım. Özellikle tüketicinin sağlığı çok önemli. bu sadece fiyat anlamında veya satıştan vazgeçme anlamında bakmamak lazım. Aynı zamanda, sağlıklı ürüne erişme hakkı, yani sağlıklı gıda ve bu noktada Sağlık İl Müdürlüğü’nün de bu organizasyonun içinde olması gerekir. Zaten yoğun bir geçim sıkıntısı yaşanan bir ülkede bir de aldatılan kesimin haklarını savunmazsak bu çok ciddi moral motivasyonumuzu düşürür. Toplumda biz, ‘Merak etme, aldatılmıyorsun, sağlıklı gıdaya erişiyorsun’ noktasında olmalısın. Örneğin, Çanakkale Cuma Pazarı içerisinde Tüketici Derneği’nin de önerisi ile kantarımız var. Aldınız 1 kilo domates, koyuyorsunuz kantara, 1 kilo geliyor mu gelmiyor mu diye bakıyorsunuz. Bu bile insanlara bir güvence verir. Yerel yönetimine, devletine karşı güvence verir. Bu bir algı meseledir, buna önem vermeliyiz. Bunun gibi iyi denetim yapmamız lazım, yapılan denetimlerde de hoş görmememiz lazım. Hoşgörü hakkımız yok. Ne devletin ne belediyenin hoşgörü hakkı yok. Yapan gerektiği cezayı görmeli. Bizim bu konuda esnaf haklarını da korumamız lazım. Onların sorunlarını da tüketiciye iyi hizmet etmek için ilgilenmemiz lazım.”
 
Gizem Tuğçe BAYHAN